怎样把客户真实提问整理成GEO问题地图?
作者:七分科技 更新时间:
先收集真实问句,再按“地区、人群、需求、选择标准”拆分并归类。
问题可以来自销售聊天、客服电话、门店咨询、网站搜索和历史文章。整理时保留客户原来的表达,不把所有问句都改成行业术语;相近问题合并到同一主题,并分别关联产品、服务、案例和联系入口。
一张问题地图至少包含品牌查询、产品选择、场景推荐、价格与流程、售后服务5类主题。每个问题只处理一个主要意图,后续更容易写成清楚的回答。
拿德泰智汇小镇项目来举例:“淄博机器人研学去哪里好”同时包含地区、研学需求和地点选择,能够直接关联展馆与体验项目。

具体数字:5类问题主题;案例问句包含地区、需求、选择3个关键信息。