沈乐在中花贸易商大会分享AI应用：从客户询价到企业知识库

2026年10月15日，第六届中花贸易商大会在无锡君来世尊酒店举行。上海嵩沈网络科技有限公司CEO、96智见创始人沈乐受邀作“AI重塑鲜花批发生意”专题分享。鲜花企业每天面对的询价、供货和客户沟通，也带出了一个值得企业经营者关注的问题：这些反复使用的信息，怎样才能成为团队共同积累的知识？

七分科技从业务实施角度看这次交流，关注的是把一次次客户咨询，整理成下一次能够直接查找的资料。客户问得越具体，企业越能看清自己的产品说明、服务规则和官网内容还缺什么。

2026年10月15日，沈乐在第六届中花贸易商大会现场分享鲜花行业AI应用

一次询价，也能成为知识库的起点

例如，花店询问能否补货，婚庆团队询问某种色系是否适合预定日期，背后需要的资料并不相同。整理知识库时，可以把这类问题拆成购买用途、产品条件和交付要求，再补上企业已经确认的回答。这样留下来的就不只是一段聊天记录，而是一条有适用场景的业务知识。

对于经常变化的信息，还需要注明由谁维护、何时更新。产品的基础介绍可以长期使用，当天的供货情况则应在回复前重新核实。把资料的使用条件写清楚，才能让新员工知道什么时候可以直接回答，什么时候需要找同事确认。

沈乐在大会演讲中围绕短视频制作、员工经验沉淀等经营问题展开分享

官网要把客户的判断过程接下去

客户看到企业名称之后，往往还会继续了解产品是否合适、服务怎样安排，以及有没有相关项目可供参考。企业可以把已经整理好的公开资料放到产品、案例和常见问题页面，让一次咨询有清楚的后续阅读路径。

在七分科技的服务体系中，GEO运营基于96智见开展企业知识库、问题地图、内容建设与AI品牌监测；GEO官网建设通过96AI答案型官网落地。具体到鲜花企业，问题地图可以围绕采购用途组织，产品页给出相应说明，案例页补充项目过程，再把咨询入口放在客户容易找到的位置。

把一次回复留下来，下一位员工才用得上

企业内部还可以从高频咨询中保留处理记录：客户提供了哪些条件、同事作出了什么判断、最后怎样回应。遇到相似需求时，团队可以沿着这些信息继续处理；遇到新的情况，再补充新的记录。知识库也就随着真实业务逐步完善。

第六届中花贸易商大会现场，参会嘉宾听取交流分享

此次行业交流把AI应用放进了具体生意中。对于七分科技所服务的企业，资料整理、官网建设和持续运营能够从同一个问题开始：客户正在问什么，企业有没有一份清楚、可更新的答案？

相关活动报道：沈乐受邀出席第六届中花贸易商大会分享AI实践。